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Technicien Support Système (H/F)

DL Négoce recrute

Après plus de 30 ans d’existence, Dl Négoce est le leader français du logiciel de gestion du secteur du négoce de matériaux et la construction. 

Filiale du groupe DL Software, DL Négoce est une société en forte croissance, avec un écosystème de produits innovants et un important parc de clients couvrant la France et la Belgique. 

Portée par plus de 75 collaborateurs, la culture DL Négoce est celle d’une organisation profondément humaine, entrepreneuriale et résolument orientée vers la satisfaction de ses clients. Vous partagez la culture de DL Négoce, et avec elle l’exigence, un vrai dynamisme et un talent pour mettre nos clients en maîtrise de nos solutions.

Dans le cadre d’un plan ambitieux de développement, nous recherchons des collaboratrices et des collaborateurs pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale.

Description du poste et des missions

Technicien(ne) Support Système, rattaché(e) au Service Assistance, vous accomplirez vos missions sous le contrôle du Responsable de l’équipe Assistance.

Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour les aspects techniques. Vous traiterez les questions et les demandes relatives aux matériels et équipements informatiques commercialisés. Vous aurez en charge : 

  • L’assistance technique de nos clients.
  • Le diagnostic, le traitement, le suivi et la résolution des demandes de niveau 1&2. 
  • Le renseignement de l’outil de suivi des demandes. Si besoin, l’orientation des demandes vers les ressources compétentes, après leur qualification 
  • La résolution durable des demandes dont vous êtes en charge en s’assurant de la satisfaction des clients 
  • La rédaction des comptes rendus de résolution. 
  • La rédaction de documentations et/ou procédures techniques

 

Une formation à nos métiers, aux logiciels et aux outils de suivi du support est assurée.

Votre rémunération se situera entre 20 000€ et 26 000€ annuel en fonction de votre expérience.

Qualifications, compétences attendues et expérience souhaitée

Issu(e) d’une formation en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur ce type de poste. 

Les compétences professionnelles et personnelles que nous recherchons : 

  • Être orienté(e) service et client
  • Être naturellement curieux
  • Avoir une forte capacité d’apprentissage et d’adaptation. 
  • Avoir un esprit d’analyse et une capacité à résoudre des problèmes
  • Être méthodique, rigoureux, avoir le sens du détail et le souci de la qualité
  • Avoir une excellente communication interpersonnelle et bonne capacité de rédaction
  • Goût du travail en équipe
  • Savoir gérer son stress

 

Les compétences techniques dont vous ferez la preuve : 

  • Maîtrise des systèmes Windows (postes et serveurs) indispensable
  • Bonne connaissance des réseaux TCP/IP indispensable
  • Connaissance des techniques de virtualisation souhaitable
  • Connaissance Linux souhaitable

 

L’expérience que vous apportez à DL Négoce : 

  • 2 années d’expérience professionnelle 
  • Une expérience souhaitée en service assistance ou en plateau téléphonique

 

Durée et domiciliation

  • Ce poste est un CDI et est basé sur Colombelles (14) 
  • Des déplacements exceptionnels à prévoir
  • Les heures d’astreintes sont à déterminer
  • Télétravail partiel envisageable après la période de formation

Merci de soumettre votre CV et votre lettre de motivation à recrutement.dsi@dlnegoce.fr

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    Les données à caractère personnel qui vous sont demandées dans ce formulaire sont indispensables à DL NEGOCE pour traiter vos demandes. Vos données sont confidentielles. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de retrait de vos données en adressant une demande à contact.rgpd@dlnegoce.fr ; vos données seront utilisées en accord avec la politique de protection des données