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Conseiller(e) Assistance

  • CDI  
  • Expérience requise : 2 ans  
  • Niveau : Bac +2  

DL Négoce recrute  

Après plus de 30 ans d’existence, Dl Négoce est le leader français du logiciel de gestion du secteur  du négoce de matériaux et la construction.  

Filiale du groupe DL Software, DL Négoce est une société en forte croissance, avec un écosystème  de produits innovants et un important parc de clients couvrant la France et la Belgique.  

Portée par plus de 75 collaborateurs, la culture DL Négoce est celle d’une organisation  profondément humaine, entrepreneuriale et résolument orientée vers la satisfaction de ses  clients. Vous partagez la culture de DL Négoce, et avec elle l’exigence, un vrai dynamisme et un  talent pour mettre nos clients en maîtrise de nos solutions.  

Dans le cadre d’un plan ambitieux de développement, nous recherchons des collaboratrices et  des collaborateurs pour renforcer le pôle Service Client et accompagner nos clients dans leur  transformation digitale.  

Description du poste et des missions  

Conseiller(e) Assistance, rattaché(e) au Service Assistance, vous accomplirez vos missions sous  le contrôle du Responsable de l’équipe Assistance.  

Après avoir été formé sur une ou plusieurs des solutions de DL Négoce, vous serez placé(e) en  assistance de nos clients avec les tâches suivantes :  

  • Prise des appels et ouverture des dossiers d’assistance  
  • Analyse et allocation des dossiers  
  • Résolution des dossiers de niveau 1 ou 2  
  • Tâches administratives de gestion de dossier  

Votre rémunération se situera entre 22 000€ et 25 000€ annuel en fonction de votre expérience.  Après une expérience de 2 ou 3 ans réussie, vous aurez la possibilité d’évoluer vers un rôle de  Conseiller(e) Assistance expert.  

Qualifications, compétences attendues et expérience souhaitée  

Idéalement, vous êtes en possession d’un bac+2 mais une expérience professionnelle  équivalente est envisageable.  

Les compétences professionnelles et personnelles que nous recherchons :  

  • Être orienté(e) service et client  
  • Avoir un esprit d’analyse et une capacité à résoudre des problèmes  
  • Être méthodique, avoir le sens du détail et le souci de la qualité  
  • Avoir une forte capacité d’apprentissage et d’adaptation  
  • Avoir une excellente communication interpersonnelle et bonne capacité de rédaction 
  • Démontrer un fort sens de l’éthique  
  • Savoir gérer son stress  

 

Les compétences techniques dont vous ferez la preuve :  

  • Une bonne connaissance du négoce  
  • La connaissance d’une solution de gestion  

 

L’expérience que vous apportez à DL Négoce :  

  • 2 années d’expérience professionnelle  
  • Une expérience en service assistance ou en plateau téléphonique  
  • Une expérience dans un négoce de matériaux serait un plus  

 

Durée et domiciliation  

  • Ce poste est un CDI et est basé sur Caen (14)  
  • Des déplacements très occasionnels à prévoir  
  • Les heures d’astreintes sont à déterminer  

Merci de soumettre votre CV et votre lettre de motivation à : recrutement@dlnegoce.fr 

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    Les données à caractère personnel qui vous sont demandées dans ce formulaire sont indispensables à DL NEGOCE pour traiter vos demandes. Vos données sont confidentielles. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de retrait de vos données en adressant une demande à contact.rgpd@dlnegoce.fr ; vos données seront utilisées en accord avec la politique de protection des données